Politica de devoluciones y reembolsos

Esta politica aplica a reservas realizadas en Proactivitis para tours, excursiones, traslados, rent car y otros servicios turisticos vendidos o coordinados desde nuestra web.

Proactivitis vende servicios de viaje y experiencias. Por eso no existe una devolucion fisica de producto despues de que el servicio ha sido usado, iniciado o marcado como no-show.

Algunos servicios pueden mostrar condiciones especificas de cancelacion en la pagina del producto o durante el checkout. Cuando una condicion especifica sea mas estricta, esa condicion prevalece para esa reserva.

En servicios marcados como cancelacion flexible, puedes solicitar cancelacion con reembolso completo hasta 24 horas antes de la hora programada del servicio.

Si Proactivitis, el proveedor local o el operador cancela el servicio por falta de disponibilidad, clima, seguridad, cierre operativo u otra causa fuera del control del cliente, ofreceremos reprogramacion sin costo o reembolso al metodo de pago original.

Cuando un servicio requiere confirmacion manual y no puede ser confirmado, el pago sera anulado o reembolsado segun el estado de la transaccion.

No hay reembolso cuando el cliente no se presenta, llega tarde, no responde a la coordinacion operativa o proporciona datos incorrectos de recogida, hotel, aeropuerto, vuelo, fecha, hora o contacto.

No hay reembolso por servicios ya iniciados, consumidos parcialmente o completados.

Las reservas marcadas como no reembolsables, promociones especiales, servicios privados hechos a medida o solicitudes con costos ya comprometidos por proveedores pueden no ser elegibles para reembolso.

Los cambios de fecha, hora, punto de recogida o cantidad de personas estan sujetos a disponibilidad del proveedor y pueden generar diferencia de precio.

Si el cambio se solicita dentro de las 24 horas previas al servicio, haremos lo posible por ayudar, pero no podemos garantizar aprobacion ni reembolso.

Para cambios por retrasos de vuelo, emergencia o clima, revisaremos el caso con el proveedor y propondremos la alternativa disponible mas razonable.

Una vez aprobado, el reembolso se envia al metodo de pago original.

La mayoria de bancos y procesadores reflejan el reembolso entre 5 y 10 dias habiles. Tarjetas internacionales, bancos emisores o conversiones de moneda pueden tardar mas.

Proactivitis no controla los tiempos internos del banco despues de que el procesador confirma la devolucion.

Envia tu solicitud lo antes posible con el codigo de reserva, nombre del titular, fecha del servicio, servicio reservado y motivo de la solicitud.

Puedes escribir a info@proactivitis.com o usar la pagina de contacto. Revisaremos la reserva, la condicion aplicable y la informacion del proveedor antes de confirmar la decision.

Podemos pedir evidencia adicional cuando el caso dependa de retrasos, clima, cambios operativos, problemas de recogida o comunicaciones previas.

Nada en esta politica limita derechos obligatorios que puedan aplicar por ley en la jurisdiccion correspondiente.

Si una norma de proteccion al consumidor exige un tratamiento diferente para una reserva concreta, aplicaremos el estandar legal obligatorio que corresponda.