Soporte
¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Explora temas, consulta respuestas rápidas o contacta al equipo si necesitas un soporte personalizado.
Temas populares
Reservas y vouchers
- • Cómo confirmar una reserva
- • Dónde encuentro mi voucher
- • Cambiar fechas o datos de viajeros
- • Qué pasa si un tour se cancela
Pagos y reembolsos
- • Métodos de pago aceptados
- • Cuándo se realiza el cobro
- • Tiempo de reembolso
- • Moneda y tipo de cambio
Cuentas y seguridad
- • Crear una cuenta en Proactivitis
- • Actualizar tu correo o teléfono
- • Mantener tu cuenta segura
- • Eliminar tu cuenta
Respuestas rápidas
No recibí el correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Primero revisa spam o promociones y verifica que el correo sea correcto. Si no aparece, utiliza 'Reenviar voucher' en tu página de reservas o escríbenos con nombre, fecha y tour.
¿Puedo cambiar la fecha de mi tour?
Muchas experiencias permiten cambios hasta cierto plazo. Entra a tu reserva en el panel y busca 'Cambiar fecha'. Si no aparece el botón, contáctanos y coordinamos con el proveedor.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez aprobado, la mayoría de los bancos procesa el reembolso en 5 a 10 días hábiles. Algunas tarjetas internacionales pueden tardar más según su política.
¿Mis datos de pago están seguros?
Sí. Proactivitis trabaja con proveedores de pago que cumplen PCI y nunca guarda los datos completos de la tarjeta.
¿Necesitas ayuda?
Si no encuentras lo que necesitas, nuestro equipo de soporte te puede ayudar.
